So wählen Sie die passenden sozialen Netzwerke für ein kleines Unternehmen aus

Wählen Sie nach Eignung, nicht nach Beliebtheit

Für ein kleines Unternehmen kann es wie eine gute Möglichkeit erscheinen, mehr Sichtbarkeit zu gewinnen, auf vielen sozialen Netzwerken Profile anzulegen. Doch jeder Kanal erfordert Inhalte, Regelmäßigkeit und Aufmerksamkeit für Interaktionen. Fehlen die Ressourcen, um die Kanäle zu pflegen, kann eine breite Präsenz am Ende unregelmäßig werden oder dazu führen, dass Anfragen unbeantwortet bleiben.

Die hilfreichere Frage lautet nicht: „In welchem Netzwerk ist jeder?“ Sondern: Welcher Kanal hilft mir, meine Kunden zu erreichen und ein konkretes Ziel zu erfüllen? Es ist sinnvoll, mit wenigen Kanälen zu beginnen, eine nachhaltige Arbeitsweise zu erproben und die Auswahl nur dann zu erweitern, wenn es dafür einen klaren Grund gibt.

Vier Kriterien für den Vergleich von Kanälen

1. Das Ziel. Klären Sie, was Sie erreichen möchten: das Unternehmen bekannt machen, Besucher auf die Website bringen, Geschäftsmöglichkeiten generieren, Wissen teilen oder Fragen beantworten. Jedes Ziel erfordert andere Funktionen und Erfolgssignale. Mehr Follower allein belegen nicht, dass der Kanal zum Geschäft beiträgt.

2. Die Zielgruppe. Überlegen Sie, wer bei Ihnen kauft oder kaufen könnte, und finden Sie heraus, wo diese Personen nach Informationen suchen, sich austauschen oder Unternehmen wie Ihres verfolgen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden dieselben sozialen Netzwerke nutzen wie Sie. Prüfen Sie auch die Anfragen, die Sie bereits erhalten, Erwähnungen Ihrer Marke und die Aktivitäten relevanter Wettbewerber.

3. Die Inhalte, die Sie dauerhaft bereitstellen können. Manche Plattformen begünstigen Videos; andere eignen sich möglicherweise besser für Bilder, kurze Beiträge, Gespräche oder professionelle Inhalte. Wählen Sie Formate, die Sie hochwertig und regelmäßig erstellen können, ohne davon auszugehen, dass Sie in allen verfügbaren Formaten veröffentlichen müssen.

4. Die Kapazität zur Betreuung. Mit Veröffentlichungen eröffnen Sie einen Kontaktweg. Legen Sie vor der Auswahl eines Kanals fest, wer Kommentare und Nachrichten prüft, wie oft dies geschieht und wie Anfragen weitergeleitet werden, die eine Nachverfolgung erfordern. Ein Kanal für direkte Gespräche kann nützlich sein, aber nur, wenn das Unternehmen ihn auch betreuen kann.

Was die einzelnen Kanäle bieten

Die Tabelle bietet eine Orientierung, ersetzt aber nicht die Analyse der Kunden des jeweiligen Unternehmens. Auch sollten Nutzerzahlen einer Plattform nicht als Garantie für Reichweite betrachtet werden: Sie können sich im Laufe der Zeit ändern und sagen für sich genommen nicht aus, ob sich die relevante Zielgruppe dort befindet.

Eine erste Auswahl, die sich aufrechterhalten lässt

Erstellen Sie eine kurze Liste mit den Kanälen, die zu Ihren Kunden und Zielen zu passen scheinen. Beantworten Sie für jeden Kanal diese Fragen:

• Welches Geschäftsergebnis soll dieser Kanal unterstützen?
• Welche Hinweise habe ich darauf, dass meine Kunden ihn nutzen?
• Welche Formate könnte ich realistisch veröffentlichen?
• Wer prüft und beantwortet die Interaktionen?
• An welchem konkreten Signal kann ich beurteilen, ob es sich lohnt, den Kanal beizubehalten?

Priorisieren Sie anschließend ein oder zwei Kanäle, die das beste Verhältnis zwischen Chancen und Aufwand bieten. Das ist keine allgemeingültige Regel und bedeutet nicht, dass die übrigen Kanäle für immer ausgeschlossen werden müssen. Es ist eine Möglichkeit, zu vermeiden, Ressourcen zu verteilen, bevor klar ist, welchen Nutzen die einzelnen Optionen bringen.

Messen Sie den Nutzen, nicht Aktivität um der Aktivität willen

Legen Sie Kennzahlen anhand Ihres Ziels fest. Wenn Sie mehr Websitebesuche erzielen möchten, beobachten Sie den Traffic, der über den Kanal kommt; wenn Sie den Kundenservice verbessern möchten, prüfen Sie Umfang und Art der Anfragen und ob sie gelöst werden; wenn Sie die Marke bekannt machen möchten, können Reichweite oder Interaktionen zusätzlichen Kontext liefern. Eine Kennzahl ist nur dann nützlich, wenn sie mit der Frage verbunden ist, die das Unternehmen beantworten möchte.

Überprüfen Sie die Ergebnisse regelmäßig und berücksichtigen Sie sowohl die Leistung als auch die Kosten für die Pflege des Kanals: Zeit für die Erstellung von Inhalten, Verwaltung von Nachrichten, Tools und gegebenenfalls Werbeausgaben. Erreicht ein Netzwerk die vorgesehene Zielgruppe nicht, trägt es nicht zum Ziel bei oder verbraucht es Ressourcen, die das Unternehmen nicht dauerhaft aufbringen kann, passen Sie Ihren Ansatz an, bevor Sie weitere Aktivitäten hinzufügen.

Die Konkurrenz kann Anregungen zu Formaten, Themen und Kanälen geben, ist aber kein Beweis dafür, dass dasselbe auch für ein anderes Unternehmen funktioniert. Beobachten Sie, was sie veröffentlicht und welche Gespräche dadurch entstehen. Vergleichen Sie diese Hinweise anschließend mit Ihren eigenen Kunden und Ergebnissen.

Die Entscheidung kann sich ändern

Die Auswahl sozialer Netzwerke muss nicht dauerhaft sein. Geschäftliche Prioritäten, Gewohnheiten der Zielgruppe und Möglichkeiten des Teams ändern sich. Deshalb ist es sinnvoll, jeden Kanal als Option zu betrachten, die beibehalten wird, solange sie eine klare Funktion hat und sich praktikabel betreuen lässt. Eine kleine, passende und betreute Präsenz kann nützlicher sein als mehrere Profile, die nur gelegentlich aktiv sind.