Checkliste für die Kommunikation der Leistungen einer Klinik in digitalen Kanälen

Die Website, soziale Netzwerke und andere digitale Kanäle können einer Klinik dabei helfen, zu erklären, welche Leistungen sie anbietet und wie man sie kontaktieren kann. Wenn eine Kommunikation jedoch Gesundheitsleistungen bewirbt, reicht es nicht aus, dass sie ansprechend ist: Sie muss auch wahrheitsgemäß und verständlich sein und die klinischen und rechtlichen Grenzen respektieren. Das Königliche Dekret 1907/1996 ist zusammen mit anderen Vorschriften und beruflichen Kriterien Teil des staatlichen Rechtsrahmens; außerdem können besondere Anforderungen auf Ebene der Autonomen Gemeinschaften gelten.

Diese Liste dient als redaktionelle Prüfung vor der Veröffentlichung. Sie ersetzt nicht die rechtliche oder berufliche Prüfung des konkreten Falls: Die Pflichten hängen unter anderem vom Gebiet, von der Art der Einrichtung und von der beworbenen Leistung ab.

Checkliste vor der Veröffentlichung

1. Beschreiben Sie die Leistung präzise

• Erklären Sie in klarer, für die angesprochene Öffentlichkeit verständlicher Sprache, worin die Leistung oder Behandlung besteht.
• Geben Sie an, für welche Art von Anliegen oder Fällen sie angeboten wird, ohne den Eindruck zu erwecken, sie sei für alle Personen geeignet.
• Unterscheiden Sie zwischen allgemeinen Informationen und einer individuellen klinischen Beurteilung. Vermeiden Sie es, eine Veröffentlichung als Diagnose oder Eignungsgarantie darzustellen.
• Prüfen Sie, ob die Bezeichnungen von Behandlungen, Technologien und Fachgebieten mit den Leistungen übereinstimmen, die die Klinik tatsächlich anbietet.

2. Prüfen Sie Qualifikationen und Aussagen

• Machen Sie genaue Angaben zu Abschlüssen, Fachgebieten, Erfahrung und Aufgaben des Teams. Geben Sie keine Qualifikationen an, die Sie nicht verifizieren können.
• Bewahren Sie Belege für Aussagen zur Wirksamkeit, zu Merkmalen der Behandlung oder zur Berufserfahrung auf.
• Wenn Sie Prozentsätze oder Ergebnisse nennen, stellen Sie sicher, dass diese begründet und in den richtigen Kontext gesetzt sind. Eine isolierte Zahl kann eine Gewissheit vermitteln, die der Variabilität der einzelnen Fälle nicht gerecht wird.
• Vermeiden Sie Formulierungen wie «garantiertes Ergebnis», «garantierter Erfolg» oder «risikofrei». Stellen Sie ein Ergebnis, das von individuellen Umständen abhängt, nicht als sicher dar.

3. Erläutern Sie Vorteile, ohne falsche Erwartungen zu wecken

• Beschreiben Sie mögliche Vorteile samt ihren Grenzen und ohne zu versichern, dass sie bei allen Personen eintreten.
• Spielen Sie Risiken, Nebenwirkungen, Gegenanzeigen oder Unsicherheiten nicht herunter, wenn diese für das Verständnis der Leistung relevant sind.
• Vermeiden Sie pauschale Vergleiche, die eine Behandlung stets als besser als andere Behandlungen oder als das Angebot anderer Fachkräfte darstellen.
• Prüfen Sie Überschriften, Bilder, Videos und kurze Texte: Auch sie können Erwartungen wecken, selbst wenn der übrige Teil der Seite Einschränkungen enthält.

4. Gehen Sie umsichtig mit Erfahrungsberichten und Werbeaktionen um

• Prüfen Sie, dass Erfahrungsberichte nicht zu einem impliziten Versprechen von Ergebnissen für andere Personen werden.
• Prüfen Sie Vergleiche, Angebote und Dringlichkeitsbotschaften darauf, dass sie keine wichtigen Bedingungen verschweigen oder die Informationen über die Leistung verzerren.
• Gehen Sie nicht davon aus, dass eine im allgemeinen Werbebereich akzeptable Praxis auch für eine Gesundheitstätigkeit zulässig ist. Berufskodizes und regionale Vorschriften können zusätzliche Kriterien vorsehen.

5. Gestalten Sie die Handlungsaufforderung klar

• Formulieren Sie die gewünschte Handlung direkt, zum Beispiel eine Informationsanfrage oder eine Terminvereinbarung.
• Stellen Sie die Kontaktaufnahme oder Buchung nicht als Bestätigung dafür dar, dass die Person eine Behandlung benötigt oder ein bestimmtes Ergebnis erzielen wird.
• Prüfen Sie, ob die praktischen Informationen – etwa die beworbenen Leistungen und die Kontaktdaten – aktuell sind und auf den verschiedenen Kanälen übereinstimmen.

6. Prüfen Sie Gebiet und Format

• Stellen Sie fest, welche Autonome Gemeinschaft die beworbene Tätigkeit regelt oder beaufsichtigt, und prüfen Sie die Anforderungen, die für diese Einrichtung und Leistung gelten.
• Prüfen Sie, ob für den Inhalt oder das Medium eine vorherige Genehmigung, eine Registrierung, ein Bericht oder ein anderes Verfahren vorgeschrieben ist. Gehen Sie weder davon aus, dass eine lokale Anforderung in ganz Spanien gilt, noch davon, dass keine Anforderungen bestehen, nur weil es sich um eine digitale Veröffentlichung handelt.
• Prüfen Sie auch die allgemeinen Vorschriften zur Werbung für Gesundheitsleistungen und die Kriterien der zuständigen Berufskammer.
• Wenn die Botschaft geändert oder an ein anderes Format angepasst wird, prüfen Sie, ob sie erneut überprüft oder ein neues Verfahren eingeleitet werden muss. In Aragón weist beispielsweise die Information des Offiziellen Ärztekollegiums von Zaragoza darauf hin, dass eine vorherige Genehmigung durch die Autonome Gemeinschaft obligatorisch ist und genehmigte Inhalte nicht geändert werden dürfen, ohne ein neues Verfahren einzuleiten. Dies ist ein regionales Beispiel und keine allgemeine Regel für alle Autonomen Gemeinschaften.

Dieselbe Prüfung für Websites und soziale Netzwerke

Die Kommunikation im Gesundheitsbereich beschränkt sich nicht auf bezahlte Anzeigen. Das Positionspapier des Ärztekollegiums von Barcelona zählt auch Informationen, die auf Websites und über andere Medien verbreitet werden, zu den Werbeaktivitäten und weist darauf hin, dass soziale Netzwerke die Werbung dynamischer und interaktiver gemacht haben. Daher empfiehlt es sich, sowohl Kampagnen als auch regelmäßige Beiträge, berufliche Profile und Leistungsseiten zu prüfen.

Die praktische Schlussfolgerung ist einfach: Jede Botschaft muss verständlich machen, was die Klinik anbietet, ohne eine klinische Möglichkeit in eine kommerzielle Gewissheit umzuwandeln. Gleichen Sie den Inhalt vor der Veröffentlichung mit den staatlichen, regionalen und beruflichen Vorschriften ab, die für die Tätigkeit und das jeweilige Gebiet gelten.