La Consommation ouvre une procédure contre un portail immobilier pour de possibles pratiques déloyales

Le ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030 a ouvert une procédure de sanction à l’encontre d’un portail immobilier actif en Espagne pour de possibles pratiques commerciales déloyales. L’enquête, lancée par la Direction générale de la consommation, fait suite à une plainte de la Fédération des consommateurs et des usagers (CECU). Le ministère n’a pas révélé l’identité de l’entreprise et l’ouverture de la procédure ne préjuge pas de son issue.

Selon la CECU, la plainte a été déposée en 2025 contre Idealista, Fotocasa et Alquiler Seguro pour de présumées irrégularités concernant les informations énergétiques figurant dans leurs annonces. L’organisation a indiqué que, d’après son analyse, 33,8 % des annonces examinées ne comportaient pas d’étiquette énergétique et que 74,2 % contenaient des informations qu’elle jugeait potentiellement trompeuses. Ces données correspondent à l’analyse de la CECU ; elles ne déterminent pas à elles seules la responsabilité du portail actuellement visé par la procédure.

Les informations énergétiques sont l’un des aspects à l’origine de la plainte : la réglementation citée par la CECU exige qu’elles figurent dans les offres de vente ou de location et prévoit des responsabilités pour les portails et les intermédiaires. Il appartiendra à l’enquête d’établir quels faits sont reprochés à l’entreprise visée par la procédure et s’ils constituent une infraction.

Quelles sanctions pourraient être appliquées

La Consommation estime que les pratiques commerciales déloyales peuvent constituer une infraction administrative grave. Si une infraction était établie, les sanctions pourraient atteindre 100 000 euros ou être calculées en fonction du bénéfice illicite obtenu, pour un montant compris entre quatre et six fois ce bénéfice, selon les informations diffusées au sujet de la procédure. La sanction précise dépendra des faits qui seront prouvés et de leur qualification ; aucune décision définitive n’a été rendue à ce jour.

Circulaire sur les annonces de location

Parallèlement, la Direction générale de la consommation a annoncé qu’elle enverrait une circulaire aux principales plateformes immobilières afin de les informer des nouvelles obligations de publicité incluses dans le décret-loi sur le logement approuvé par le Conseil des ministres et publié au Journal officiel de l’État.

L’article 20 régit la publicité, la promotion et l’offre de logements à louer. Parmi les données devant figurer dans les annonces se trouvent l’indice de référence du prix des loyers, le cas échéant, ainsi que le loyer prévu par le dernier contrat de location d’un logement habituel en vigueur au cours des cinq années précédentes, s’il en existe un. Selon les informations disponibles, ces exigences s’appliquent aux annonces de toutes les communes, que le logement se trouve ou non dans une zone déclarée tendue.

Le cas échéant, il faudra également indiquer le plafond de loyer applicable dans les territoires soumis à des restrictions légales des prix et préciser si le bailleur est un grand propriétaire. La Consommation a indiqué qu’elle superviserait la mise en conformité des plateformes, mais que, selon les informations diffusées, la circulaire annoncée a pour objet de communiquer les obligations ; elle ne constitue pas en elle-même une conclusion concernant la procédure ouverte.

Cette mesure s’ajoute à d’autres interventions récentes du ministère sur le marché locatif. En avril, il a confirmé une amende de 3,6 millions d’euros infligée à Alquiler Seguro, devenue définitive dans la voie administrative, et en mai, il a engagé une autre procédure contre une grande entreprise immobilière pour de possibles infractions. Il s’agit de procédures distinctes, qui ne permettent pas de préjuger de l’issue de l’enquête concernant le portail.