Come verificare una promozione di prezzo prima di pubblicarla

Una promozione può sembrare chiara all’interno dell’azienda e risultare ambigua per chi acquista. Può anche pubblicizzare una percentuale che non corrisponde alla cronologia reale del prodotto. In Spagna e nell’Unione europea, verificare il prezzo di riferimento, le condizioni e le prove della campagna prima di pubblicarla aiuta a ridurre questo rischio e a comunicare offerte più trasparenti.

Questa guida ha carattere generale. I requisiti possono variare a seconda del prodotto, del tipo di offerta e della normativa applicabile; è opportuno verificare le regole specifiche prima di lanciare promozioni in circostanze particolari.

1. Individua il prezzo da confrontare

Quando si annuncia una riduzione del prezzo di un prodotto, il riferimento è, di norma, il prezzo più basso applicato dal commerciante nei 30 giorni precedenti. Non basta mostrare tale prezzo in caratteri piccoli: la riduzione pubblicizzata deve essere effettivamente calcolata su quella base.

La Corte di giustizia dell’Unione europea lo ha chiarito nella causa C-330/23: presentare il prezzo più basso dei 30 giorni soltanto come informazione, calcolando lo sconto su un altro prezzo — per esempio, quello immediatamente precedente — può vanificare l’obiettivo di fornire informazioni chiare e comparabili.

Prima di approvare il materiale promozionale, verifica che l’importo di riferimento corrisponda alla cronologia dei prezzi e che il prezzo promozionale e la percentuale pubblicizzata siano stati calcolati sulla base di tale importo. Se non è possibile giustificare la percentuale sulla base di quel prezzo, non pubblicarla così com’è.

2. Raccogli una cronologia dei prezzi verificabile

Conserva un registro per prodotto che consenta di ricostruire i prezzi applicati nel periodo pertinente. Perché la verifica sia utile, il team dovrebbe poter identificare l’articolo, i prezzi e i relativi periodi di validità, oltre al canale attraverso il quale sono stati proposti.

Se l’azienda vende nei negozi fisici e online, oppure utilizza diversi canali di vendita, evita di presumere che un unico dato rappresenti tutte le situazioni: controlla quale prezzo è stato applicato nel punto vendita o nel canale pertinente alla promozione. Conserva anche la data di estrazione della cronologia e il nome di chi ha effettuato il controllo.

Una cronologia ordinata permette di rilevare, per esempio, se un aumento recente fa apparire lo sconto maggiore di quello calcolato sul prezzo minimo applicabile. Facilita inoltre la risposta alle richieste di chiarimenti o la dimostrazione di come è stata preparata la campagna.

3. Verifica che il messaggio non sia fuorviante

Esamina insieme il prezzo precedente, il prezzo promozionale e qualsiasi percentuale o espressione di risparmio. Le informazioni devono essere leggibili e coerenti sull’etichetta, nella pagina del prodotto, nell’opuscolo e negli annunci. Evita che un confronto metta in evidenza un prezzo di riferimento diverso da quello utilizzato per calcolare la riduzione.

Il controllo non si conclude con il cartello principale. Per le promozioni digitali, verifica anche le versioni per dispositivi mobili, i banner, le pagine di destinazione e la procedura di acquisto. Nel 2026, la Commissione europea e le autorità per la tutela dei consumatori hanno segnalato, nell’ambito di un’ispezione coordinata, problemi nella comunicazione degli sconti e nella chiarezza dei confronti dei prezzi tra i negozi online. Questo dato sottolinea l’importanza di verificare come viene presentata l’offerta, oltre che come viene calcolata.

4. Specifica chiaramente le condizioni e il periodo di validità

Indica in modo comprensibile quali prodotti sono inclusi, quanto dura l’offerta e quali condizioni devono essere soddisfatte per ottenere il prezzo pubblicizzato. Se sono previste restrizioni, come una quantità limitata o la necessità di utilizzare un codice, devono essere comunicate in modo che il cliente possa conoscerle prima di decidere l’acquisto.

Controlla inoltre che i costi aggiuntivi, come le spese di spedizione o i servizi associati, non compaiano inaspettatamente alla fine della procedura. Se vengono utilizzati messaggi di urgenza — per esempio, avvisi di scarsa disponibilità o timer —, devono corrispondere a circostanze reali e non creare una pressione ingannevole.

Gli annunci, gli opuscoli e i cataloghi possono impegnare il commerciante a rispettare il prezzo promozionale. È quindi opportuno verificare che gli articoli indicati come scontati siano distinti dagli altri e che l’azienda sia in grado di garantire l’offerta alle condizioni pubblicizzate.

5. Conserva le prove di ciò che è stato pubblicato

Archivia gli elementi necessari per ricostruire la promozione, non soltanto il progetto finale. Un fascicolo della campagna può includere:

• La cronologia dei prezzi utilizzata per determinare il riferimento.
• Il calcolo del prezzo promozionale e della percentuale pubblicizzata.
• Le versioni approvate di etichette, annunci, opuscoli e pagine web.
• Le schermate dell’offerta così come veniva mostrata e delle relative condizioni.
• Le date di inizio e fine e i canali sui quali è stata pubblicata.
• Le modifiche apportate durante la campagna e la persona responsabile della loro autorizzazione.

Conservare queste prove aiuta a verificare che quanto pubblicizzato corrisponda a quanto applicato. Permette inoltre di correggere rapidamente eventuali discrepanze rilevate dopo la pubblicazione dell’offerta.

Un semplice controllo prima del lancio

Prima di dare il via libera, il team commerciale o di conformità può verificare cinque punti: il riferimento corrisponde al periodo applicabile; lo sconto è calcolato su di esso; il messaggio è chiaro; le condizioni e i costi sono visibili; e sono disponibili registrazioni di quanto pubblicato. Se non è possibile verificare uno di questi elementi, è preferibile chiarire il dubbio prima di diffondere la promozione.

La regola dei 30 giorni è un criterio generale per gli annunci di riduzione dei prezzi dei prodotti, ma possono esserci eccezioni e requisiti aggiuntivi a seconda del caso. Questa verifica interna non sostituisce l’analisi della normativa applicabile a una campagna specifica.